汽车行业电话回访话术_汽车行业离职申请

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1、汽车行业电话回访话术

1、×××先生/女士您好,我是××4s店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢? 经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进ssi满意度的最好时机!汽车行业电话回访话术 [篇2]1、 抱怨车子耗油高;应对话术:经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗,关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油)提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!!2、 为什么油耗比使用手册上高很多?应对话术:对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90km等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:空转1分钟需10-30cc的燃烧,负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里,5分种怠速可以行驶1公里路程,汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的 频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50l后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次,您会有个比较明确的数据。3、 抱怨配件价格过高应对话术:您好,我店使用的都是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的影响,4s店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。4、 抱怨关于工时费高应对话术:你好,我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素, 而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4s店或服务店进行维护与保养;《汽车行业电话回访话术》全文内容当前网页未完全显示,剩余内容请访问下一页查看。

2、汽车行业离职申请

李总:十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台,让我能在宝马这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去两个工作过程中我给公司添了很多麻烦,大部分都是由于自身能力不足造成的,在此深表抱歉!这个也是我辞职最主要原因。过去,我总是把自己的挫折和失败归结于命运,经过这一段时间的反思和总结,我觉得是性格和品格的问题。李总,那天打电话给您,您以长者的身份对我的批评和指正,给了我很大的触动。是的,一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲,努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。为了给公司一个说法,我自已提出辞职。望领导早日批准我的申请,谢谢!祝公司汽车销售再创佳绩,祝庄总和李总家人身体健康、万事如意!申请人:xx-xxx年xx月xx日

3、汽车行业年会主持词

各位来宾、朋友们:大家好!在新春佳节即将来临之际,我们迎来了**汽车集团开业12周年庆典。在此,我谨代表**旗下各品牌公司表示最热烈的祝贺。**年,**先生创办黑龙江市场上第一家标准的**4s专营店,专职从事汽车销售、维修保养、配件特供、信息咨询为一体的标准4s服务中心,几年来公司在董事长**先生的带领下得到快速稳定的发展。***年,尽管当时**的投资环境还不够优越,但**先生独具慧眼,对汽车未来市场充满信心,毅然作出投资**的决策。现在,**汽车集团在**先生的正确领导下,坚持“**”的企业精神,不断提高服务意识和服务质量。集团旗下经营品牌有**、**、**,现有分公司**家,员工***多人,并以**市为中心面向全省及周边省份接壤地区辐射销售,在牡丹江、佳木斯、鸡西、绥化等城市设立二级网点,取得了良好的业绩。众所周知,**汽车集团有今日的辉煌,离不开**先生的英明决策,全体员工的共同努力,我谨向**年来给予集团关心和支持的朋友们,向为集团做出贡献的全体员工致以深深的谢意!对于汽车销售企业而言,犹如逆水行舟,不进则退。汽车行业是一个发展相当迅速的行业,公司紧随时代步伐,与时俱进,将我们的事业一次次推向新的高峰。今天我们欢聚一堂,共庆**汽车集团成立**年的辉煌! 让我们举起杯,为我们的成就与梦想: 干杯!汽车行业年会主持词 [篇2]赵:尊敬的各位来宾谭:尊敬的各位领导温:亲爱的同事们瞿:亲爱的朋友们合:大家——下午好!赵:新的一年谭:新的征程温:新的祝福瞿:新的期待赵、谭:在这洒满温暖阳光的金色午后,我们相聚在在洋溢芬芳的金百合酒店温、瞿:充满激-情和喜悦的金流明团队,共同迎接金灿灿的新年赵:我是主持人赵宁,祝愿大家度过一个宁静祥和的新年;谭:我是主持人谭x,祝愿大家新年里莺歌燕舞、快乐幸福;温:我是主持人温x,祝愿大家见到我温暖的春天就油然而生;瞿:我是主持人瞿x,祝愿大家见到我冬日生香、活色生香温:回首过去,我们满怀豪情瞿:展望未来,我们重任在肩赵:感谢各位领导同事的辛勤付出,更感谢各位供应商的鼎力支持,让我们对未来信心百倍谭:今天到达年会现场的有深圳市太森科技限公司、深圳市x电路科技有限公司、x讯电子、x电子(深圳)有限公司、x晶电有限公司、深圳市x电子有限公司温:深圳x制品有限公司瞿:深圳x有限公司赵:深圳x有限公司谭:为了点燃一个金色的梦,让我们共同欢迎新年的到来,让我们共同祝愿大家在新的一年里合:心想事成,万事如意,新年大吉赵:今天,我们相约在这里,享受缘分带给我们的欢乐,享受这段美好时光;谭:今天,我们相聚在这里,一起用心来感受真情,用爱来迎接春天;温:今天,我们相聚在这里,敞开你的心扉,释放你的激-情;瞿:今天,我们相聚在这里,这里将成为欢乐的海洋,让快乐响彻云霄!合:金流明光电年度大会正式开始!赵谭下场 温瞿上场温:首先,让我们有请金流明光电董事长朱总上台为大家致辞,掌声有请……瞿:感谢朱总的精彩致辞,接下来让我们有请金流明光电副总经理霍总上台致辞,掌声有请……温:感谢霍总的精彩致辞,接下来让我们有请金流明光电副总经理刘总上台致辞,掌声有请……瞿:感谢刘总的致辞。在去年很多部门、很多同事表现突出,为公司做出了卓越的贡献,这里有请研发部廖宝平经理作为部门上台讲话……温:感谢廖经理的精彩发言。下面有请市场部谢耀华经理上台讲话……瞿:感谢谢经理的精彩发言。2015年是值得金流明人回味的一年,这一年我们有鲜花,有掌声,有汗水,有泪水,有风和日丽,有惊涛骇浪温:这一年,金流明的每一天都在变化,都在前进,365天,我们汇成一个词——感-动瞿:灿烂星空谁是真的英雄,平凡的人们给我最多感动合:下面奉上年会精彩纷呈的节目,清欣赏生产部带来的大合唱《真心英雄》赵谭上场赵:这首真心英雄,相信大家都有共鸣,让我们再次把掌声送给他们和自己,每一个真心英雄谭:感动之后,让我们动感起来与其渴望关怀,不如一起精彩,一边跳一边向快乐崇拜赵:让我们跟着潘伟柏/张韶涵的节奏《快乐崇拜》,走进2015新春的动感旋律谭:下面为大家奉上王作秀、刘莉、周平、邓晶晶、覃川林五人组合的舞蹈《快乐崇拜》

4、汽车行业售后电话回访话术

一、 客服专员:您好!请问是xx吗?我是xx服务站的客服专员xx。为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?二、 客户:好的!三、 客服专员:非常感谢!四、 主问题1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?4. 您觉得我们休息区还舒适吗?5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?6. 您觉得我们的收费还合理吗?7. 保养维修完成的还彻底吗?8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?五、 提醒客户恩,x总,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!汽车行业售后电话回访话术 [篇2]应对话术:经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗,关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油)提高车辆燃油经济性的要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力;您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合,油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察,谢谢!!2、 为什么油耗比使用手册上高很多?应对话术:对您的疑问,我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值,它是指在合理的时速(90km等速行驶),良好的路况下,驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中,由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性,譬如说:空转1分钟需10-30cc的燃烧,负载100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里,5分种怠速可以行驶1公里路程,汽车过冷会浪费汽油,应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞,会导致汽油的混合比不良注意时速的控制,一般在90-100公里/小时左右,是最省油的 频繁刹车会增加耗油因此,我们建议您除了注意以上问题外,还可以适当记录一下;如一次加油50l后,实际驾驶了多少公里,路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次,您会有个比较明确的数据。3、 抱怨配件价格过高应对话术:您好,我店使用的都是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本的影响,4s店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年的质量保证,副厂件价格是低,但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修是一项技术性很强的服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。4、 抱怨关于工时费高应对话术:你好,我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是看维修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素, 而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4s店或服务店进行维护与保养;5、 抱怨同一问题多次检修,总是修不好 (属于间歇性故障)。 应对话术:你好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂之后,我们都会有专人对您进行回访,就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果,如果仍有问题,我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈,另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。《汽车行业售后电话回访话术》全文内容当前网页未完全显示,剩余内容请访问下一页查看。

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